سياسة الاسترجاع والاستبدال
في بيوتي نَب، رضاكم هو هدفنا.
نحرص في بيوتي نَب (BeautyNub) على رضا عملائنا، واهتمامنا الأول هو سلامتكم ورضاكم التام عن تجربتكم معنا.
ونظرًا لطبيعة منتجاتنا المتعلقة بالعناية بالبشرة والشعر والمكياج والعطور، والتي ترتبط بالصحة الشخصية، فإن سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا تراعي أعلى معايير السلامة وجودة الخدمة.
أولاً: الحالات التي يُسمح فيها بالاسترجاع أو الاستبدال
يُسمح بإرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية فقط:
- وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب.
- وجود خلل أو عيب مصنعي في المنتج، شريطة إبلاغ خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- في حال كان المنتج من الأجهزة أو الأدوات الكهربائية ولم يتم استخدامه أو فتحه، ويكون بحالته الأصلية والتغليف السليم كما تم استلامه.
ملاحظة: لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو إزالة التغليف عنها، حفاظًا على صحة وسلامة العملاء.
ثانيًا: رسوم الاسترجاع
- في حال كان المنتج سليمًا وغير تالف، يتحمل العميل رسوم الشحن للاسترجاع وقيمتها 19 ريال سعودي يتم خصمها من مبلغ الاسترجاع.
- في حال كان المنتج تالفًا أو به خلل أو غير مطابق للطلب، فإن بيوتي نَب تتحمل كامل تكاليف الشحن والاسترجاع.
ثالثًا: طريقة الاسترجاع أو الاستبدال
يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال من خلال:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- واتساب خدمة العملاء: 966534708439
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يُستخدم أو يُفتح، مع توفر التغليف الأصلي والفاتورة.
ويجب الإبلاغ عن أي خلل أو تلف خلال 24 ساعة من استلام المنتج ليتم قبول الطلب رسميًا.
رابعًا: المدة الزمنية للاسترجاع أو الاستبدال
- يمكنكم تقديم طلب استرجاع أو استبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- بعد استلام المنتج وإجراء الفحص، يتم تنفيذ عملية الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها 10 أيام عمل.
خامسًا: طريقة استرداد المبلغ
- بعد استلام المنتج والتأكد من حالته، يتم تحويل المبلغ مباشرة إلى حساب العميل البنكي أو عبر وسيلة الدفع المستخدمة عند الطلب (تابي – تمارا – مدى – Apple Pay – STC Pay).
- في حال الاستبدال، يتم دفع أو خصم فرق السعر إن وجد بين المنتج المسترجع والمنتج البديل.
سادسًا: ملاحظات هامة
- لا يتم قبول استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه أو استخدامه حفاظًا على الصحة العامة.
- يجب تصوير المنتج في حال وصوله تالفًا وإرسال الصور لخدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب لتسهيل المعالجة.
- لا تشمل سياسة الإرجاع الهدايا والعينات والمنتجات المخفّضة إلا في حال وجود تلف أو خطأ بالطلب.
للتواصل معنا
يسعدنا دائمًا خدمتكم عبر القنوات التالية:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- واتساب خدمة العملاء: 966534708439
في بيوتي نَب، رضاكم هو هدفنا دائمًا.
نعمل بكل حرص على أن تصلكم منتجاتكم بأفضل جودة وأسرع وقت، وإن واجهتم أي مشكلة، ففريقنا جاهز لخدمتكم خلال 24 ساعة لضمان رضاكم التام.