[email protected]

سياسة الشحن

في بيوتي نَب، نحرص على تقديم تجربة تسوق سلسة ومريحة لعملائنا، لذلك نلتزم بتوفير سياسة شحن واضحة وشفافة تضمن وصول طلباتكم في الوقت المحدد وبأفضل حالة.


أولاً: أوقات معالجة الطلبات

  • تتم معالجة الطلبات خلال 24 إلى 48 ساعة من تأكيد الطلب، باستثناء أيام العطل الرسمية في المملكة العربية السعودية.
  • في حال حدوث أي تأخير في تجهيز الطلب، سيتم إشعاركم مباشرة عبر البريد الإلكتروني أو رقم الجوال المسجل في الطلب.


ثانيًا: أوقات التوصيل

  • داخل المملكة العربية السعودية:
  • تستغرق مدة التوصيل عادة من 2 إلى 5 أيام عمل حسب المدينة وشركة الشحن.
  • خارج المملكة (في حال توفر الشحن الدولي):
  • تختلف المدة حسب الدولة وخدمات الشحن المتاحة، ويتم تحديدها أثناء إتمام عملية الطلب.


ثالثًا: تكاليف الشحن

  • يتم احتساب رسوم الشحن بناءً على موقع العميل وشركة الشحن المختارة.
  • في بعض العروض أو الحملات الترويجية، قد يتم تقديم شحن مجاني وفقاً لشروط محددة تُعلن في حينها.


رابعًا: تتبع الطلبات

بعد شحن الطلب، سيتم تزويدكم برقم تتبع خاص يتيح لكم متابعة حالة الشحنة بسهولة حتى تصل إلى عنوانكم من خلال رابط التتبع الذي توفره شركة الشحن.


خامسًا: مسؤولية الاستلام

  • يتحمل العميل مسؤولية تقديم عنوان شحن صحيح وواضح لتجنب أي تأخير في التوصيل.
  • في حال تعذر استلام الطلب من قبل العميل أو تم إرجاعه إلى المتجر، سيتم خصم رسوم الشحن والإرجاع من المبلغ المسترد.


سادسًا: الشحن للمنتجات التالفة أو غير المطابقة

  • في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، فإن بيوتي نَب تتحمل كامل تكاليف الشحن والاستبدال.
  • يجب على العميل إبلاغ خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب مرفقًا بصور توضح المشكلة لتسهيل المعالجة السريعة.


سابعًا: الدعم وخدمة العملاء

إذا احتجتم لأي مساعدة إضافية بخصوص الشحن أو التوصيل، يمكنكم التواصل معنا عبر القنوات التالية:


في بيوتي نَب، رضاكم هو أولويتنا، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مميزة تليق بثقتكم.